Política de reembolso
Garantía de 30 Días – Política de Devoluciones
En Sylara.cl queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria, por lo que ofrecemos una garantía de 30 días para devoluciones en compras realizadas directamente a través de nuestra página web.
Condiciones para aplicar a la garantía
Las devoluciones podrán efectuarse hasta 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre y cuando se cumpla con los siguientes requisitos:
- El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado.
- Debe incluir todas sus piezas, accesorios y envoltorios originales (si aplica).
- El producto no debe presentar daños, alteraciones ni señales de uso.
Exclusiones de la garantía
Esta garantía aplica únicamente para compras efectuadas en nuestra web.
Quedan excluidas de la devolución las siguientes:
- Productos modificados o personalizados a solicitud del cliente.
Condiciones de reembolso
- La devolución solo incorpora el costo del producto, no así el o los costos de envío pagados por el comprador para adquirir el bien.
- Sylara.cl no se hace cargo de los costos de envío o traslados asociados al retorno del producto hasta nuestro punto de entrega.
- Todos los envíos de devolución deben gestionarse previamente mediante correo electrónico a: contacto@sylara.cl.
- El producto deberá ser enviado a la dirección: Bandurria Azul 636, Maipú.
- De ser aceptada la devolución, Sylara.cl contará con un plazo máximo de 10 días hábiles para realizar la devolución del dinero, a los datos bancarios proporcionados por el cliente.
- Tener presente que, por motivos propios del sistema bancario, algunos bancos pueden demorar más en reflejar el reintegro en la cuenta del cliente.
Proceso de evaluación de devoluciones
Una vez recibido el producto, este será sometido a un proceso de inspección y evaluación para verificar que cumple con las condiciones antes mencionadas.
En caso de que el producto no cumpla con los requisitos, se informará al cliente vía correo electrónico sobre las opciones a seguir, que podrán incluir:
- Reintegro parcial del valor del pedido.
- Retiro del producto por parte del cliente.
En esta última opción, el cliente contará con un plazo máximo de 15 días corridos desde la notificación para retirar el producto desde nuestras dependencias.
👉 Con esta política buscamos garantizar transparencia y seguridad en cada compra, asegurando tanto la satisfacción de nuestros clientes como el cuidado en cada proceso.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos personalizados, productos de segunda calidad vendidos a un precio inferior al normal.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos que fueron comprados con códigos de descuento.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo o coordinar mediante correo con un colaborador.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.
Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@sylara.cl.